Política de privacidad

1. Qué es Crave

Crave es un servicio de atención y toma de pedidos por WhatsApp para negocios gastronómicos. Permite a los locales adheridos (en adelante, «el negocio») recibir y gestionar los pedidos de sus clientes a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta.

Crave es un nombre de fantasía operado por Nicolás José Zukauskas, con domicilio en Escobar, provincia de Buenos Aires, Argentina.

Cuando una persona le escribe al WhatsApp de un negocio adherido, el negocio es el responsable de esos datos y Crave los procesa por su cuenta y orden, únicamente para prestarle el servicio.

Crave opera como proveedor de tecnología (Tech Provider) de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. El negocio conserva la titularidad de su cuenta de WhatsApp y le otorga a Crave un acceso acotado para prestarle el servicio, que puede revocar en cualquier momento.

2. Datos de los clientes del negocio

Al interactuar con el WhatsApp de un negocio adherido a Crave, procesamos:

• El número de teléfono del cliente, almacenado en formato encriptado
• El nombre de perfil de WhatsApp, si está disponible, y el nombre que el cliente prefiera darnos
• El contenido de los mensajes enviados: texto, audios, imágenes y ubicaciones, en la medida en que formen parte del pedido o de una consulta
• La dirección de entrega informada, que se valida mediante la API de Google Maps
• El historial de pedidos realizados a ese negocio
• Si el cliente prestó o no su consentimiento para recibir mensajes promocionales de ese negocio

Esta información se utiliza exclusivamente para procesar el pedido, responder consultas y notificar al negocio adherido. No se vende ni se comparte con terceros con fines comerciales o publicitarios, ni se combina con datos de otros negocios adheridos.

3. Datos del negocio adherido

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp con Crave, lo hace a través de la pantalla de autorización de Meta, donde ve y aprueba los permisos que otorga. Con esa autorización, Crave accede a:

• El identificador de su cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono asociado
• El perfil del negocio: nombre en pantalla, descripción, dirección y horarios
• Las plantillas de mensaje que crea y su estado de aprobación ante Meta
• Los mensajes enviados y recibidos por ese número
• Datos de uso del servicio: volumen de mensajes y estados de entrega

Estos datos se usan únicamente para prestarle el servicio a ese negocio. El negocio conserva en todo momento la titularidad de su cuenta de WhatsApp y puede revocarle el acceso a Crave cuando quiera desde el Administrador Comercial de Meta, lo que corta nuestro acceso de forma inmediata.

4. Conexión de un número que ya usa WhatsApp Business

Un negocio puede conectar a Crave un número que ya viene usando en la aplicación WhatsApp Business, sin dejar de usarla. Meta llama a esta modalidad coexistencia.

Si el negocio la elige y autoriza expresamente la sincronización durante la conexión, Meta le transfiere a Crave:

• Hasta 180 días de historial de conversaciones individuales previas de ese número
• La lista de contactos de esa cuenta que tengan WhatsApp

Desde la conexión en adelante, los mensajes que el negocio envía desde su teléfono también se reflejan en Crave, para que el panel muestre la conversación completa y no una mitad.

Sobre esta modalidad, tres precisiones:

• Compartir el historial es opcional. Si el negocio no lo autoriza, la conexión funciona igual y el panel arranca sin conversaciones previas.
• No se sincronizan chats de grupos, mensajes temporales ni mensajes de «ver una vez».
• Esta información pertenece al negocio. Crave no la utiliza para ningún fin distinto de prestarle el servicio, ni la comparte con otros negocios adheridos.

5. Mensajes promocionales

Un negocio adherido puede enviar mensajes de difusión (por ejemplo, una promoción) únicamente a los clientes que dieron su consentimiento expreso. Ese consentimiento se pide en la conversación y queda registrado con su fecha.

El cliente puede retirarlo en cualquier momento respondiendo «BAJA» o «STOP», y deja de recibir mensajes promocionales de forma inmediata, sin que eso afecte su capacidad de seguir haciendo pedidos.

6. Almacenamiento y retención

Los datos se almacenan en servidores de base de datos PostgreSQL alojados en la nube, con acceso restringido. Se conservan mientras el negocio mantenga activa su cuenta con Crave.

Tanto el cliente final como el negocio pueden pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento. Cómo hacerlo está explicado en el punto siguiente.

7. Cómo eliminar tus datos

Si sos cliente de un negocio y le hiciste un pedido por WhatsApp: escribinos a info@craveai.com.ar indicando el número de teléfono con el que escribiste y el nombre del local. También podés pedírselo directamente al local. La solicitud se resuelve dentro de los 10 días hábiles.

Si sos un negocio adherido, tenés dos caminos, que podés usar por separado o juntos:

• Cortar el acceso. Desde el Administrador Comercial de Meta podés quitarle a Crave el acceso a tu cuenta de WhatsApp. El efecto es inmediato y no depende de nosotros.
• Eliminar los datos. Escribinos a info@craveai.com.ar desde el correo de contacto de tu cuenta. Eliminamos los datos de tu cuenta —incluidos los mensajes y contactos sincronizados— dentro de los 30 días corridos, salvo lo que debamos conservar por una obligación legal o fiscal.

En los dos casos te confirmamos por escrito cuando la eliminación está hecha.

8. Cómo interrumpir las respuestas automáticas

En cualquier momento el cliente puede pedir hablar con una persona del local, y la conversación deja de ser atendida de forma automática. También puede escribir «STOP» para dejar de recibir respuestas automáticas, y «Hola» para reactivarlas.

9. Terceros

Crave se apoya en los siguientes servicios para operar:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de los mensajes
• Google Maps Platform: validación y geocodificación de direcciones de entrega
• Baseten: procesamiento de lenguaje natural, para interpretar lo que el cliente escribe o dice
• OpenAI (Whisper): transcripción de los mensajes de voz
• Railway y Neon: alojamiento de la aplicación y de la base de datos

Cada uno de estos servicios opera bajo sus propias políticas de privacidad. No se les entrega información con fines distintos de la prestación del servicio.

10. Seguridad

Los datos se transmiten cifrados mediante HTTPS. Los números de teléfono se almacenan encriptados. El acceso al panel de gestión del negocio está protegido con autenticación por token y cada local sólo puede ver la información de sus propios clientes.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, acceso, rectificación o supresión de datos, escribinos a info@craveai.com.ar.

Como titular de los datos, tenés derecho a acceder a ellos, rectificarlos y suprimirlos conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de esa ley y atiende las denuncias por incumplimiento.