Condiciones del servicio
1. Quiénes somos y qué es Crave
Crave es un servicio de atención y toma de pedidos por WhatsApp para negocios gastronómicos. Es un nombre de fantasía operado por Nicolás José Zukauskas, con domicilio en Escobar, provincia de Buenos Aires, Argentina (en adelante, «Crave» o «nosotros»).
Crave opera como proveedor de tecnología (Tech Provider) de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Le damos al negocio adherido (en adelante, «el negocio» o «vos») un asistente automático que atiende a sus clientes por WhatsApp y un panel web para gestionar los pedidos.
Crave no es un restaurante, ni un intermediario de ventas, ni una plataforma de delivery. No vendemos comida, no les cobramos a los clientes finales, no fijamos precios, no preparamos ni entregamos pedidos, y no cobramos comisión por pedido. Esas son responsabilidades exclusivas del negocio.
2. Aceptación
Al contratar el servicio, conectar tu cuenta de WhatsApp o usar el panel de Crave, aceptás estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Para contratar tenés que ser mayor de edad y tener facultades suficientes para obligar al negocio que representás.
3. Alta de la cuenta
El alta incluye la creación de tu cuenta en el panel, la carga de tu menú y la conexión de tu número de WhatsApp. Sos responsable de la veracidad de los datos que nos proporciones y de mantener en secreto la contraseña de tu cuenta. Avisanos de inmediato a info@craveai.com.ar si sospechás que alguien más accedió a ella.
4. Conexión de tu cuenta de WhatsApp
La conexión se hace a través de la pantalla de autorización de Meta, donde ves y aprobás los permisos que otorgás. Conservás en todo momento la titularidad de tu cuenta de WhatsApp y podés revocarle el acceso a Crave cuando quieras desde el Administrador Comercial de Meta, lo que corta nuestro acceso de forma inmediata.
El uso de WhatsApp está sujeto además a las condiciones y políticas de Meta, incluidas la Política de WhatsApp Business y las políticas de comercio aplicables. Meta puede suspender o limitar tu cuenta por su propia decisión, y eso escapa a nuestro control.
5. Qué incluye el servicio
- Atención automática de los clientes que le escriben a tu WhatsApp, y toma de pedidos
- Panel web para ver y gestionar pedidos, chats, contactos y tu menú
- Configuración de horarios, métodos de pago, cargos de envío y avisos de estado
- Envío de mensajes promocionales a los clientes que dieron su consentimiento
- Soporte por correo electrónico
El servicio se presta «tal cual está» y puede evolucionar: podemos agregar, modificar o discontinuar funciones. Si damos de baja una función importante, te avisamos con anticipación razonable.
6. Suscripción y facturación
El servicio se contrata por suscripción mensual, al precio y bajo la modalidad que se te informen al momento de contratar. El precio no incluye impuestos, que se agregan cuando corresponda.
La suscripción se renueva automáticamente cada período hasta que la des de baja. Podemos actualizar el precio avisándote con 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio antes de que la actualización entre en vigencia.
La falta de pago habilita a suspender el servicio, previo aviso.
7. Los mensajes de WhatsApp se pagan aparte
La suscripción a Crave no incluye el costo de los mensajes de WhatsApp. Meta cobra el uso de su plataforma según sus propias tarifas, que fija y modifica unilateralmente. Ese cargo va directamente de Meta al negocio, con el medio de pago que el negocio registre en su cuenta de Meta.
Crave no revende, no financia ni recarga esos costos, y no es responsable por los importes que Meta facture ni por sus cambios de tarifa.
8. Tus responsabilidades
- El contenido de tu menú: productos, descripciones, precios, fotos, disponibilidad, promociones e información sobre ingredientes, alérgenos y aptitudes alimentarias
- La preparación y entrega de los pedidos, y la atención de los reclamos de tus clientes
- El cumplimiento de las normas que apliquen a tu actividad: bromatológicas, de habilitación, fiscales, de defensa del consumidor y de protección de datos personales
- Revisar los pedidos antes de aceptarlos. El asistente es una herramienta automática y puede equivocarse; la confirmación final es tuya
- Contar con el consentimiento de tus clientes antes de enviarles mensajes promocionales
Los datos de tus clientes son tuyos: vos sos el responsable de esos datos y Crave los procesa por tu cuenta y orden, según se detalla en la política de privacidad.
9. Uso prohibido
No podés usar Crave para enviar mensajes no solicitados o masivos sin consentimiento, para difundir contenido ilegal, engañoso o discriminatorio, o que infrinja derechos de terceros, ni para comercializar productos cuya venta esté prohibida o restringida por las políticas de Meta. Tampoco podés intentar vulnerar, revertir o sobrecargar el servicio, ni revenderlo o cederlo sin nuestra autorización escrita.
El incumplimiento habilita la suspensión inmediata del servicio.
10. Disponibilidad
Ponemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de terceros de los que dependemos (Meta, proveedores de alojamiento, servicios de inteligencia artificial, Google Maps) o por causas ajenas a nuestro control.
Cuando haya un mantenimiento programado, avisamos con anticipación siempre que sea posible.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
12. Propiedad intelectual
El software, el panel, la marca Crave y todo el material que lo compone son de nuestra propiedad. La suscripción te da un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente, y no transfiere la titularidad de nada.
El contenido que cargues —tu menú, tus fotos, tu marca— sigue siendo tuyo. Nos autorizás a usarlo únicamente en la medida necesaria para prestarte el servicio.
13. Baja
Podés dar de baja la suscripción cuando quieras escribiéndonos a info@craveai.com.ar. La baja se hace efectiva al final del período ya facturado, sin cargos posteriores. No se devuelven los importes del período en curso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Podemos rescindir el servicio con 30 días de aviso, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, falta de pago o requerimiento de Meta o de una autoridad competente.
Tras la baja podés pedir la eliminación de tus datos según el procedimiento publicado. Revocar el acceso desde el Administrador Comercial de Meta es un paso que podés dar por tu cuenta y en cualquier momento.
14. Responsabilidad
Crave presta un servicio de software. En la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto que hayas abonado en concepto de suscripción durante los tres meses anteriores al hecho que lo origine.
No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas, daño reputacional ni daños indirectos, ni por los errores u omisiones en los pedidos que vos confirmaste, ni por hechos de terceros de los que depende el servicio.
Nada de esto limita los derechos que la ley te reconozca de manera indisponible.
15. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Cuando el cambio sea sustancial, te avisamos por correo electrónico o desde el panel con 30 días de anticipación. Si seguís usando el servicio después de esa fecha, se entiende que las aceptaste.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la provincia de Buenos Aires, sin perjuicio del fuero que corresponda por normas de orden público.
17. Contacto
Por cualquier consulta sobre estas condiciones, escribinos a info@craveai.com.ar.